常见问题

被问得最多的问题，按模块分组。大部分答案链接到完整说明所在页面。

账户与登录

需要设置密码吗？ 不需要。登录用发送到邮箱的 6 位验证码，5 分钟内有效，连续输错 5 次会失效。见 账户与登录。

可以用 Google 登录吗？ 不可以。邮箱验证码是唯一的登录方式。

怎么修改名字或头像？ 打开 设置，进入 个人资料。显示名称 3 到 30 个字符；头像是可选的。见 账户与登录。

可以邀请团队成员吗？ 没有邀请流程。每个账号都是一个独立的空间，有自己的目标客户、AI 员工和额度。定价页上的 渠道账号包 增加的是已连接渠道账号数量，不是团队成员。

怎么删除账号？ 设置 → 安全设置 → 删除账号。删除立即生效且不可恢复。账单类记录（额度历史、订单和付款）会去除个人信息后保留。见 数据与隐私。

目标客户与筛选条件

怎么创建目标客户？ 打开 目标客户，描述你想找的客户，选择结果数量，点击 开始寻找目标客户。完整步骤见 快速开始；创建细节见 创建目标客户名单。

筛选条件是什么？ 硬性要求，不是打分。只有每条条件都满足，公司才进入名单。见 核心概念。

结果胶囊分别是什么意思？ 高度匹配 和 明确匹配 表示全部条件满足。部分匹配、不匹配、评估中、未评估、评估失败 和 无筛选条件 说明哪些已经判定、哪些还没有。核心概念 有完整对照，细节见 筛选条件与匹配度。

为什么搜索没到目标数量就停了？ 横幅会写明原因：条件可能过严、可用来源已搜遍、页数或额度预算用完，或连续几轮没有找到新候选。继续寻找 会接着跑；编辑条件 让你先放宽要求。更多见 故障排查。

可以导入我已有的名单吗？ 可以。目标客户页的 上传你的名单 把公司或联系人的 CSV 导入你已有的某个目标客户；还没有名单时先创建一个。

信息富集与联系人

信息富集列是做什么的？ 为每条结果补上一个研究出来的值，例如员工人数或近期动态。每个目标客户最多 5 列。见 信息富集。

为什么信息富集格子是空的？ 没有找到可靠的来源依据。格子不会用猜测填充，也不计费。用列菜单里的 补全空值 只重跑空的格子。

信息富集怎么计费？ 按结果和列计费，找到值才收费。每个成功格子在不同调研深度下价格相同。单价见定价页。

关键联系人和官网联系人有什么区别？ 关键联系人 按你填写的角色关键词找对应岗位的人。官网联系人 取公司官网公开发布的联系方式。两者都写入联系人记录，按唯一的公司域名计费。见 查找联系人。

为什么两家公司在同一个网站只算一次联系人查找？ 联系人发现按唯一的公司域名计费，同一个网站上的多行只算一次。

邮箱地址准不准？ 用联系人上的 验证邮箱 检查。状态有 已验证、无效、泛域名邮箱、未知 和 未验证。验证超过 30 天会降级为 未验证。见 邮箱验证。

AI 员工

两类 AI 员工分别是什么？ 主动开发客户 主动联系你的目标客户。接待并筛选客户 应对主动来消息的客户。见 智能体概览 和 核心概念。

使用前必须发布 AI 员工吗？ 是的。智能跟进只运行已发布的 AI 员工，发布前至少要连接并绑定一个可用渠道账号。

怎么移除一个 AI 员工？ 在 我的 AI 团队 的卡片上点 归档。该 AI 员工会离开团队并停止工作；已保存的版本和测试消息保留到你删除账号时。归档后无法在产品内恢复。

预览会真的发出消息吗？ 不会。试运行 只生成草稿，不发送也不扣额度，每小时最多 30 次。它使用你最近保存的设置，并且不读取 LinkedIn 帖子，所以开场可能与实际发出的消息不同。见 预览与测试。

为什么模板变量出来是空的？ 没有值的固定变量会连同整行一起删掉，不留空档。AI 变量由研究结果写入；填不出来时这条消息不会发出。见 模板变量参考。

AI 员工可以提到公司的近期动态吗？ 可以。把某个信息富集列设为开场钩子，或保持个人 LinkedIn 钩子开启。见 个性化开场。

智能跟进

实际会联系哪些人？ 看 受众 面板：将联系多少人，其余为什么不会被联系。其余联系人无法触达、受公司上限限制，或已由其他 AI 员工跟进。见 启动智能跟进。

对方回复后会停止序列吗？ 会。任何回复都会终止该联系人后续的步骤。

暂停和结束计划分别做什么？ 暂停 让计划不再推进，待发消息等待，不会丢失任何东西。结束计划 取消所有尚未完成的联系人；已发出的消息不会撤回，为未发步骤预留的额度会退回。

先发送前 5 条做什么？ 最多纳入五位联系人并立即发送他们的第一步，只跳过可发送时段；抑制名单、配额和额度照常生效。

对方退订后还会收到消息吗？ 不会。退订或投诉会立即写入抑制名单，之后发往该地址的待发与后续消息都会被跳过。

渠道

怎么连接邮箱、LinkedIn 或 WhatsApp？ 打开 全渠道连接，在渠道卡片上点击 连接，在新标签页完成授权后回来。见 快速开始。

需要什么套餐？ 邮箱需要 Starter 及以上；LinkedIn 与 WhatsApp 需要 Scale 及以上。锁定的卡片会标注所需套餐。

渠道凭证安全吗？ 渠道凭证只在服务端保存和使用，不会发送到浏览器，RenewSell 也接触不到邮箱密码。

为什么已连接的账号显示需要处理？ 授权被拒绝，或账号当天发送配额用完。点击 重新连接。卡片显示 额度已用尽 时，等第二天再试。见 故障排查。

已连接账号要收费吗？ 连接每个账号收取一次性连接费，每个已连接账号每月还有维护费；断开即可停止维护费。金额见定价页。

额度与套餐

额度是怎么运作的？ 工作开始前预留预估额度，结束后按实际发生结算。失败或没有结果的工作会退回预留。单价见定价页。

额度会过期吗？ 套餐额度每月重置，季付和年付也按月发放。加购额度包不会过期。

额度用完了会怎样？ 新的计费工作会暂停。进行中的计划会以 已暂停：额度不足 停止；充值后再继续。仍付得起的建名单和信息富集可以继续。

哪些操作不收费？ 搜索和评估候选不收费，结果只有被收录时才计费。预览和测试对话不会发出也不扣额度，监控运行本身不收费。

数据

数据存在哪里？ 存放在为 RenewSell 运行的服务器上，渠道凭证只留在服务端。见 数据与隐私。

怎么删除目标客户、联系人或会话？ 在联系人的行菜单里删除单个联系人。在名单卡片上删除目标客户，会一并删掉它的结果、信息富集值、证据、联系人、计划和监控。在智能体的 会话收件箱 里打开一个会话，点 删除会话，即可永久删除该会话及其消息；已消耗的额度记录保留在额度历史中。

可以导出我的数据吗？ 可以在工作区把目标客户的行导出为 CSV，也可以在联系人面板导出某家公司的联系人。

不登录怎么做隐私请求？ 用账号注册的邮箱写信给 support@renewsell.com，我们核实身份后执行同样的删除。见 数据与隐私。