专属知识库

专属知识库 是智能体回答问题时可以引用的内容。你可以把网站、上传的文档，或自己写的问答变成知识条目，在智能体上勾选这些知识库，智能体在回答产品、价格、交期或政策之前会先检索它们。

这一页说明三种填充知识库的方式、生成过程，以及智能体怎样使用检索结果。

新建知识库

在导航里打开 专属知识库。新建知识库 打开生成页面，有三种方式：

方式	你需要提供
从网站生成	你网站上的一个或多个页面，每个网址是一个来源
从文档生成	PDF、Word、表格、HTML、文本或图片文件，每个文件是一个来源
导入 FAQ 表格	手动填写或从 CSV 导入的问题和答案

新建空白知识库 会建一个空库，适合自己写问答。

每个来源的限制

• 一个知识库最多 25 个来源。
• 网站来源只读取同一站点内的页面，每个来源最多读取 12 个页面；每个来源最多生成 40 条问答。
• 文档每个最大 10 MB（图片 5 MB）。支持 PDF、DOCX、ODT、HTML、XML、CSV、XLS/XLSX/ODS、TXT、Markdown 和图片；不支持 DOC、PPT 和 RTF。每个文件单独生成。
• 没有文字层的扫描版 PDF 无法读取，这个来源会失败并提示上传文字版。
• FAQ 表格最多 100 行。每个填写完整的行原样成为一条问答，不经过模型。下载 CSV 模板 会给出列名：分类（可选）、问题、答案。

生成过程

1. 添加来源，点 开始生成。
2. 页面跳到这个知识库并自动刷新。生成在后台继续，提交后会在后台继续生成，可以放心离开此页面。 生成期间页面显示 后台生成中，页面会自动刷新；某个来源没有完成时会单独提示，不影响其他来源。
3. 每个来源有自己的状态：排队中、生成中、已就绪、失败 或 已取消。一个来源失败不影响其他来源。
4. 有来源失败或被取消时，打开右上角更多操作菜单，选择 重试生成；只会重新生成这些来源。

生成是包含在套餐里的：页面会显示 已包含 · 不收取生成费用，建立知识库不扣额度。

管理问答

详情页分三栏：问题分类、导入来源，以及带编辑器的问答列表。

• 问题分类 用来筛选列表；全部问题 显示所有条目。
• 用搜索框查找问题或答案。
• 新建问答 手动创建一条：问题、回答，以及可选的 分类（可选）。
• 回复附件 给一条问答最多挂 5 个文件。当智能体的回复引用这条问答时，可以把这些文件一起发出，一次回复最多 3 个文件。
• 删除知识库 会删掉知识库和它的全部问答；引用过它的智能体不再使用这些内容。

检索测试

检索测试 使用与智能体相同的检索。输入一个客户可能会问的问题，对话框会列出命中的问答，并显示分数和命中方式：语义、关键词 或 语义 + 关键词。没有结果，说明智能体也拿不到这个答案。

智能体怎样使用知识库

打开一个智能体，展开 知识库（提示是 AI 员工回答时可以引用哪些内容？）。列表只显示状态为 已就绪 的知识库，勾选这个智能体可以引用的那些。

• 自动回复在回答产品相关问题前会检索勾选的知识库，每次回复最多检索 3 次，每次最多 3 条问答。
• 智能体按要求只根据条目、写信人资料和消息上下文回答，不编造价格、交期、认证或政策。
• 知识库里没有能支撑答案的内容时，智能体按要求把会话转给你，而不是猜，通常也会这样做。这是对智能体的要求，不是硬性校验，重要的回复请在收件箱里查看。见 会话收件箱。
• 如果一个知识库都没勾选，智能体没有可检索的内容，转人工会更频繁。

常见问题

生成要付费吗？ 不要。建立知识库已包含在套餐里，不消耗额度。

为什么有一个来源失败了？ 常见原因有网站打不开、文件类型不支持、文件超过大小限制，或 PDF 没有可读取的文字层。失败的来源会显示原因，其他来源保持就绪；修好来源后用 重试生成。

智能体为什么没用我新加的问答？ 智能体只检索它在 知识库 里勾选的知识库，而且只使用 已就绪 的条目。先保存问答，再检查智能体的勾选。

生成的问答可以改吗？ 可以。在问答列表里选中它，修改问题、回答、分类或附件，然后点 保存修改。修改不会重新生成知识库的其他内容。