智能体概览
两类 AI 员工、智能体如何以团队成员身份写信，以及版本与发布怎么运作。
最后更新:2026-10-23
智能体是替你给客户写信的 AI 员工。你提供公司资料、目标和示例消息，它就用邮件、LinkedIn 和 WhatsApp 写首封消息、做跟进、回复客户。
这一页说明两类智能体分别做什么、智能体怎么介绍自己，以及对它的修改什么时候会作用到客户身上。
两类智能体
点 新建 AI 员工 后，RenewSell 会问 这个 AI 销售员工主要负责什么？，给出两个选择：
| 类型 | 做什么 | 在哪里工作 |
|---|---|---|
| 主动开发客户 | 主动联系目标潜客、持续跟进，并处理客户回复 | 目标客户里的智能跟进 |
| 接待并筛选客户 | 接待主动咨询的客户，基于知识库答疑，收集关键信息，并在需要时转交团队 | 你连接的账号，通过它的会话收件箱 |
一个智能体只做其中一类。之后还可以创建另一类职责的 AI 员工。两类的编辑器、版本和发布方式相同。
智能体以你的团队成员身份写信
智能体以你在 AI 员工姓名 和 AI 员工职位 里填的那个人称，用第一人称写信。客户收到的是一封普通同事发来的消息。
- 它不会自称、也不会暗示自己是 AI、机器人、助手或客服，不会加「作为 AI」之类的免责声明。
- 客户问它是谁、做什么岗位时，它照实回答姓名、岗位和公司。
- 只有一个例外：客户真诚、直接地问对面是人还是 AI 时，它既不冒充人，也不否认，用一句话说明自己是公司的数字助手，然后继续帮忙。
消息长度像真人打字。WhatsApp 和 LinkedIn 上一般是一到三句短句，最好在 160 个字符以内；邮件保持三到六句。
版本与发布
编辑和发布是两件事：
- 保存草稿 只保存你的修改。新建的智能体还没有已发布的版本。
- 发布 让当前版本在该智能体的所有已连接渠道上生效。
发布之后再编辑，会打开一个新草稿。你的已发布版本会继续回复客户，直到你发布新版本为止；旧版本保留在版本历史里。
- 发布 前至少要有一个已启用渠道绑定了已连接账号。否则按钮不可用，并提示 发布前请至少连接并绑定一个可用渠道账号。仍可先保存草稿。
- 卡片上的开关 暂停此 AI 员工 会让它不再开始新的外联步骤，也不再自动回复客户。不会删除任何内容，计划仍然保留。点 恢复此 AI 员工 继续。
- 草稿不能暂停，要先保存并发布。
- 复制 会按当前设置生成一个新草稿。改动其中一个智能体不会影响另一个。
- 卡片上的 归档 会把该智能体从 我的 AI 团队 中移除并让它停止工作。这是归档，不是删除：已保存的版本和测试消息仍保留在你的账号里，直到删除账号；已归档的智能体无法在产品内恢复。正在发送的测试会被取消并退还额度。
正在运行的智能跟进计划绑定在某一版上。再次开始或继续计划（先 暂停 再 继续）会绑定智能体当前的版本。
智能体能做什么、不能做什么
智能体介绍你公司时只用 AI 员工资料 和你关联的知识库；提到客户时只用 RenewSell 研究到的信息。
- 不编造产品、价格、认证、客户案例、日期或链接。
- 附件 区只支持 pdf/png/jpg/webp，最多 3 个文件、合计不超过 5 MB。主动开发型随首条消息发出；接待型作为欢迎资料随第一条回复发出。
- 答不全时会把会话转给你：报价、样品、合同条款、投诉、约会议、没有的文件，以及它看不到上下文的问题。
- 客户的回复进入该智能体的 会话收件箱，你随时可以在里面自己回复。