跟进与停止条件

跟进序列会自动往前走，但它也知道什么时候该停。这一页说明智能跟进唯一能发的那封跟进邮件，以及所有会结束一位联系人跟进的时机。

邮件跟进

每位联系人在每个渠道只收到一条冷启动消息，只有邮件有跟进。

在智能体的 跟进节奏 分区用 邮件跟进 开关打开它。它的说明写得很明确：在同一邮件线程中追加一次简短提醒，最多一次。LinkedIn 和 WhatsApp 不会重复发送冷启动消息。

打开后：

• 提醒排在序列最后一步之后发出。开关自己的说明写明它在同一线程里发送。
• 它提到之前那封邮件但不重复内容，只做一次温和的询问；智能体被要求把长度控制在 600 字符以内。
• 主题由系统自动设为 Re: 加上你之前邮件的主题，智能体不会另起一个。
• 在它该发之前，只要对方回复了、退订了或邮件退信了，就不会发。

关闭时，每位联系人每个渠道只有一条消息，LinkedIn 和 WhatsApp 本来也是如此。

什么会结束跟进

下面任何一件事都会结束这位联系人在该计划里的跟进。还没发出的步骤会被取消；没发出去的步骤不会计费。

发生了什么	联系人状态
在任意渠道回复了	已回复
同一家公司的其他人回复了	公司已互动
要求不要再联系，或点了退订链接	已退订
邮箱退信	该渠道标记为不可用，序列转向下一个可触达渠道
所有渠道都失败或都用不了	无法触达
计划等到超时也没有回复	无回复
你在联系人完成前结束了计划	已取消
某一步因技术原因失败	失败

一条回复就停掉全部

真实回复会立刻结束这位联系人在所有渠道上的跟进，包括在这条消息之外的渠道上收到的回复。

• 同一家公司在同一目标客户里正在联系的其他联系人也会停下，状态变为 公司已互动。
• 自动回复、外出回复不算回复。它们会存进会话，但不会停止序列，智能体也不会去回它。
• 收到回复后，会话进入智能体的 会话收件箱，按正常的回复规则处理。

退订与投诉

RenewSell 发出的每封外联邮件都带退订链接，正文里有，标准邮件头里也有。对方可以点链接退订，也可以用邮件客户端的一键退订。

• 退订会立刻抑制链接所在的那个地址；RenewSell 同时会抑制它记录的这个联系人的其他地址，覆盖全部渠道，并把他正在进行的序列以 已退订 结束。
• 在会话收件箱里点会话上方的 标记为投诉，会抑制该联系人在这个渠道上的地址。
• 接待型智能体在客户明确要求不再联系时也会自己停止对话，并抑制该联系人在当前渠道上的地址。

被抑制的地址在任何计划、任何目标客户里都不会再被联系。

退信

邮件退信时，这个邮箱地址会被抑制，该联系人的邮件渠道关闭。序列转向下一个可触达的渠道，例如 LinkedIn 或 WhatsApp。

没有剩下任何渠道、而且之前一条也没送达时，联系人以 无法触达 结束；否则按 无回复结束天数 等完再以 无回复 结束。

无回复

最后一步之后，智能体按 无回复结束天数 等待设定的天数。一直没有回音，这位联系人就以 无回复 结束。

默认是最后一步之后 7 天，可以设置在 3 到 30 天之间。时间线预览里的「第 N 天结束」就是这一刻。

什么不会结束跟进

• 外出自动回复或自动应答。
• 对方回应了你的点赞。
• 暂停计划：序列会等着，之后从原处继续。

在哪里查看

• 会话收件箱 显示每个会话和它的回复状态。
• 目标客户里的 智能跟进 用计划区块显示各状态的数量和 下一步 时间。
• 商机看板 汇总从这些会话里识别出的有意向客户。