故障排查

下面每节都按同一个结构：你看到什么、为什么、怎么办。从你遇到的症状开始读。

目标客户没有结果

现象。 工作区显示 此目标还没有结果。 或 还没有结果。

原因。 三种可能：搜索还没开始（名单仍是草稿）、还在运行，或它在收录任何结果前就停了。

怎么办。

1. 如果标题下方的状态显示 未开始，检查 筛选条件 卡片并点击 开始寻找。
2. 如果显示 正在发现候选，等一等；每评估完一个候选就会多一行结果。
3. 如果出现停止横幅，先读它。继续寻找 会接着跑；编辑条件 让你先放宽某条要求。
4. 如果少了行，看 显示不匹配 旁边的已隐藏数量，并清除仍在生效的 筛选。

搜索没到目标数量就停止

现象。 横幅显示某条停止说明，匹配数低于你选的数量。

原因。 继续运行只会浪费额度或注定失败时，RenewSell 会停下。横幅会写明是哪一种：

横幅开头	原因	怎么办
已停止：条件可能过严。	某条条件让大多数候选不满足	用 编辑条件 放宽或拆分，然后继续
已停止：可用的来源已搜遍。	每个渠道都已挖完	稍后继续；有新来源后再提高结果数量
已停止：连续几轮搜索没有找到新候选。	反复搜到同一批页面	修改描述，或增加一条指向新来源的条件
已停止：账户余额不足以支付下一条结果。	余额付不起下一条被收录的结果	充值后继续
已停止：剩余额度不足以继续搜索。	本次运行的额度预算已用完	点继续，用新的预估开启一轮
已停止：本次搜索的额度已用完。	本次运行设定的额度预算已用完	点继续，用新的预估开启一轮
已停止：规划下一轮搜索多次失败。	规划下一轮来源多次失败	点 继续寻找 重试；持续失败请联系支持
已达到本次评估上限（目标条数 × 12）。	本次运行按每个目标结果评估 12 位候选，仍未填满名单	点 继续寻找 评估剩余候选
已停止：已达到本次搜索的页数上限。	本次运行读满了页数	点继续，开启一轮新的运行
已停止：数据服务商的额度已用完。	上游来源拒绝更多请求	等一段时间再继续

横幅显示瓶颈行时，会指出大多数候选都不满足的那条条件。先修它。

信息富集格子一直是空的

现象。 同一列里其他格子有值，某一格显示 未找到 或空白。

原因。 RenewSell 没为这家公司找到可靠、有来源的值。它不会用简介或猜测填这一格。留空的格子不收费。

怎么办。

1. 点开格子看状态。未找到 表示研究跑过但没有结果；失败 表示这次尝试本身出错了。
2. 用列菜单里的 补全空值，只重跑空的和失败的格子。
3. 如果空格子很多，编辑这一列，把你在意的信号写进 给 AI 的指令，保存后重跑。
4. 值很难找时，把 调研深度 调高；每个成功格子的价格不变。

对话框不让开始。 开始信息富集 会被禁用并在表单下方说明原因。常见的有：

• 此目标还没有可进行信息富集的候选行：先跑搜索。
• 你的套餐允许每个目标最多 5 个信息富集列：删掉一列，或用一列问多个问题。
• 额度不足：说明里会给出需要和可用的额度。

联系人不出现

现象。 点过 开始信息富集 后，关键联系人 列仍然是空的。

原因。 联系人发现需要已收录、且有网站的公司行。如果名单里的行没有网站，就无法查找。联系人发现服务本身也需要可用。

怎么办。

1. 看结果上方的横幅：公司已就绪，但还没有联系人 说明还没跑发现。
2. 点击 添加信息富集，选择 关键联系人 并开始。
3. 如果对话框说没有候选行带公司网站，说明这份名单的结果没有可读的网站。可以改用 自定义调研 找联系信息。
4. 如果对话框提示联系人发现不可用，说明这项服务当前不可用；改用行上的 添加联系人 手动添加。

消息没有发出

现象。 点 开始计划 或 先发送前 5 条 没反应，或计划里一直有联系人在等待。

原因。 智能跟进 底部的说明会指出阻塞点。最常见的五种：

提示	原因	怎么办
这个智能体没有可发送的渠道。请在智能体规则里启用渠道并连接账号。	没有启用并绑定可用账号的渠道	在 AI 员工的 发送规则 里启用渠道并绑定账号
额度不足，无法发送。请先充值额度，再开始运行。	余额付不起一次发送	充值后再开始
此目标还没有联系人	从未找过联系人	添加 关键联系人 后再回来
没有新的可触达联系人	每位联系人在已启用的渠道上都有地址、受公司上限限制，或已在另一个计划里	放开渠道或 每家公司联系人数，或结束另一个计划
这个 AI 员工还没有计划	该 AI 员工还没在这份名单上跑过	点 开始计划

也要确认 AI 员工是 已发布 状态。草稿状态的 AI 员工不能拥有计划。

计划在运行，但一直没有消息发出。 发送遵守 AI 员工的 可发送时段 和发送频率。不在时段内，或超过每小时 / 每天上限时，下一步会等待。先发送前 5 条 只跳过时段，不跳过上限。

某位联系人一直收不到消息。 看计划计数：无法触达 表示已启用的渠道上都没有地址；已退订 表示对方退订或投诉过；失败 表示服务商拒绝。因账号不可用而暂停的联系人会在约一小时内重试。

渠道显示需要处理

现象。 渠道连接 页面上的卡片显示 需要处理、已断开 或 额度已用尽。

原因。 保存的授权失效、账号当天发送配额用完，或每月维护费扣款失败。

怎么办。

1. 点击 重新连接，重新完成授权。对话框会把连接费显示为该账号已支付。
2. 显示 额度已用尽 时，等第二天；卡片上能看到今天的用量。
3. 维护费扣款失败时，充值后重新连接。付不起维护费的账号会被标记为错误并停止发送。
4. 断开前先看 N 个 AI 员工正在使用此账号；断开后其他 AI 员工也会失去发送账号。

额度不足

现象。 计划显示 已暂停：额度不足，或某个操作因额度不足被禁用。

原因。 账本会在工作开始前预留预估额度。余额付不起下一个单位时，操作会停下，而不是透支。

怎么办。

1. 打开 额度。账本里能看到预留、结算和退回的每一笔。
2. 购买额度包或升级套餐。
3. 回到 智能跟进 点 继续。暂停 不会丢失任何东西。
4. 信息富集或联系人发现的对话框会写出需要和可用的额度；充值后重新打开。

工作没完成，余额却少了？ 预留会先显示为占用的额度，结算后才定下来。失败或没有结果的请求会退回预留；在账本里找对应的返还记录。

消息发送失败

现象。 计划计数里某位联系人显示 失败，或收件箱显示 上一条回复未能生成或发送。

原因。 多数情况是三种之一：地址无效、服务商拒收，或渠道授权在草稿和发送之间发生了变化。

怎么办。

1. 打开联系人记录。用 验证邮箱 后显示 无效 的就是地址错了；修正或删除它。
2. 如果渠道卡片显示 需要处理，点击 重新连接。
3. 收件箱里的失败回复可以点 重试回复。
4. 临时的服务商问题会自动重试；永久拒收不会重试，并退回预留的额度。

语言或输出不对

现象。 筛选条件、信息富集值或消息用了你没预期的语言。

原因。 有两个独立设置。目标客户的 输出语言 决定研究阶段写条件、理由和文本值所用的语言；每个 AI 员工另有自己的 语言 设置，决定它写的消息。

怎么办。 在开始新一轮搜索前改目标客户的 输出语言；已经写好的值不会被重写。在 发送规则 里修改 AI 员工的 语言，保存并发布新版本。严格模板里的变量见 模板变量参考。

AI 员工从我的 AI 团队里消失了

原因。 AI 员工卡片上的 归档 会把它移出团队并让它停止工作。这是归档，不是删除，产品内没有恢复按钮。

怎么办。 新建一个 AI 员工，或对仍在的 AI 员工使用 复制 以它的设置为起点。已归档 AI 员工的版本和测试消息保留在账号里，直到删除账号；需要时可联系支持。

还是解决不了

如果以上都不匹配，用账号注册的邮箱写信给 support@renewsell.com，附上目标客户名称和你看到的原文提示。不要发送渠道密码。

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