接待智能体

接待型智能体接待主动找上门的客户。它基于你的知识库回答，问清你需要的信息，在该由人来判断的时候把会话交给团队。

一次接待的流程

1. 客户给你在 接待账号 里指定给它的账号发来消息。
2. 智能体回复。客户连发几条时只回一次：WhatsApp 和 LinkedIn 上先等约 30 秒，邮件则立刻回复，然后把客户发的内容一起读。
3. 对话中它按要求只根据你关联的知识库回答，知识库没有依据时通常会转人工；同时按你配置的信息项发问，一次问一两项。
4. 它转人工、停止，或者继续。所有信息收集项都有值之后，由 RenewSell 把客户交给你团队并记录一条商机，即使智能体没有主动要求转人工。
5. 你可以在智能体的 会话收件箱 里看到会话，随时接手。

技能

编辑页里有五项技能，可以各自单独开关。关掉的技能就当它不存在。

技能	作用
知识库检索	关联知识库，回答产品、服务和常见问题
欢迎语	向新客户发送欢迎语和欢迎资料
客户信息收集	收集你列出的关键信息，并判断这个客户是否值得跟进
转人工规则	满足条件时通知并转交人工
停止服务规则	满足条件时停止为该客户服务

欢迎语

欢迎语 可以给每个新客户发一句 固定欢迎语。只有当你希望每次都用同一句开场白时才打开；不打开时智能体按客户的话自然回复。

这项技能还会发送欢迎资料：智能体附件区里的文件（pdf/png/jpg/webp，最多 3 个，合计不超过 5 MB），随第一条回复发出。客户能否打开取决于他所在的渠道。

信息收集

客户信息收集 最多 12 项，例如预计采购量、目标市场。智能体会在回答里自然地询问，不会做成问卷。

• 它只记录客户真的说过的内容，从不猜测，也不会对同一项重复发问。
• 所有项都有值后，会话按 信息齐全 规则转交给你团队。这由 RenewSell 判断，不是智能体自己决定的；信息收集技能、转人工规则 和 信息齐全 规则都启用时才会触发。
• 一项都没配置时，这条规则不会触发。

转人工与停止服务规则

转人工规则 和 停止服务规则 各自最多 10 条。每条有 规则名称、触发条件 和可选的 结束语（选填）。

• 条件满足时，智能体发出结束语并暂停该会话。转人工把它留给你；停止则结束智能体要负责的部分。
• 结束语用客户的语言发出。你写的是别的语言时，RenewSell 会用客户语言写出同样的意思。例外是 信息齐全，它的文本逐字发出。
• 转人工规则 不能为空：发布前至少要有一条启用。固定的 信息齐全 规则始终存在。
• 每条规则都能用自己的开关关掉，不需要删除。

回复语言

回复语言 默认是 跟随客户语言：智能体用客户最后一条消息的语言作答。也可以固定成某一种语言。

谁来回答、什么时候停

• 智能体只在已发布、它自己的 自动回复 开关打开、并且该会话的 自动回复 开关也打开时回答。
• 一个账号同一时间只能由一个已发布的接待型智能体使用。用同一账号发布第二个会被拒绝，并提示占用它的那个智能体。
• 只接待新客户咨询，不回复已有联系人 打开时，如果你已经从这个账号给这位客户发过消息，智能体就不会介入。这些消息只存进收件箱，该会话自己的 自动回复 开关保持关闭。
• 最大触发次数 到达后，智能体对这位客户的接待结束。客户合并后的一批消息只算一次。
• 你团队的人在会话里发了消息，且 人工介入后暂停 AI 回复 打开时，回复会暂停。
• 客户发来看起来像在给 AI 下指令的内容时，这段内容不会送进模型，会话直接转给你。

客户问「你是谁」时

智能体和主动开发型一样，以 AI 员工姓名 和 AI 员工职位 里的那个人作答，从不说自己是 AI。

客户真诚、直接地问对面是人还是机器人时，它用一句话说明自己是公司的数字助手，然后继续帮忙。被这样直接问到时，它不会冒充真人。

通知

通知渠道（可多选） 把你关心的事件发给你。从通知设置里勾选一个或多个机器人。智能体只发给这里选的 endpoint，不管每个机器人在自己那边订阅了哪些事件。

• 转人工一定会通知。
• 停止服务规则只在它的 客户停止回复时通知 打开时通知。
• 达到 最大触发次数 时，若 达到触发上限时通知 打开则通知。
• 信息收集完成会创建商机，并发送一条新商机通知。

没有选任何通知渠道时，谁也不会被通知。预览通知 会显示每类事件的示例文案，不会真的发出。

上线前先测一遍

接待型智能体编辑页的右栏是 客户接待对话预览。以客户身份输入，看它怎么回答、信息收集进度条怎么变、会不会转人工或停止。不会发出任何内容，见 预览与测试对话。